青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径

　　万宁市国家税务局纳税服务大厅为进一步优化纳税服务质量，提升窗口服务质量，在青年团员的积极建议和热情参与下，成立了“工作业务互助小组”，通过开展相互岗位间的广泛协作交流，大力提升业务技能、服务态度和工作效率，切实加强政风行风建设。努力争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵。

　　万宁市国家税务局纳税服务大厅针对办税服务窗口新进人员较多、人员年龄跨度较大、业务熟练程度不同等实际情况，由青年团员与新进人员、老同志三方互相“结对子”组成工作业务互助组进行相互帮助，在不断的互相业务切磋中，提高了大厅人员的整体业务水平和化解矛盾解决冲突的能力，从而为前来办税的企业提供更好的服务。具体措施如下：

　　1、采用岗位轮换等方式加强业务交流，提升工作效率。 小组采取A、B岗不定期轮换、组内轮换、组间轮换等各种方式使每个同志都能成为工作多面手，熟悉不同岗位的业务，形成了互帮互助、互相促进学习的机制。这样就大大提高了工作效率和服务质量。

　　2、大力提倡以“敬业、协作、创优、奉献”为核心精神，定期或不定期组织开展政治理论学习。利用工余时间，开展学习讨论。提倡落实接待纳税人要热心，服务纳税人要细心，说服纳税人要耐心，为纳税人办事要诚心，引导税务工作人员爱事业、爱岗位，培育高尚税德。

　　3、不定期的组织文体活动，通过读书观影、业余羽毛球比赛等活动，倡导团结互助的团队精神和积极向上的工作氛围。这样有利于发挥青年团员的思想、提高学习能力强、强化业务素质，形成了工作交流、信息交流、成果共享的局面，活跃了工作气氛。同时通过互相间的彼此交流加强了心理疏导，缓解窗口工作人员的心理压力，提高窗口人员全心全意为纳税人服务的积极性和主动性。

（万宁市国税局团支部蒋弢璇供稿）