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服务金砖国家峰会的三亚喜来登度假酒店风景优美。本报记者苏建强摄 “这里就是国家主席胡锦涛与四国元首共同发布《三亚宣言》的地方。”提起20多天前服务接待的重大国事活动，三亚喜来登度假酒店驻店经理郭瑞环仍激动不已。 酒店员工们都说，那段忙碌而又充实的日子是一生难忘的记忆。胡锦涛总书记的殷切关怀与致谢更让他们感动，永难忘怀。 草坪上的难忘偶遇 3年前，一场被中外媒体盛赞的“最美国事活动”就发生在喜来登酒店。2008年4月，国家主席胡锦涛在这里开展国事活动，会见来访的外国元首与政府首脑。今年4月，备受世人关注的金砖国家领导人第三次会晤也选择在美丽的亚龙湾畔举行。 在这两场重大国事活动中，喜来登酒店的员工们一直在幕后为活动提供服务和保障，绝大多数人却因工作需要无法目睹盛大的活动现场。很多员工是从电视新闻里才看到了自己服务的重大活动，看到了住在自己酒店的总书记。 而在4月14日中午，一场偶遇让员工们美梦成真。当时，餐饮部十多名员工正在布置草坪上的茶歇现场，一场重要的双边会谈就要开始了。 “这时，一个熟悉的身影迎面走来，我们都激动得说不出话来。”宴会厅副经理赵毅说，总书记的突然出现，令所有人一时间都不知所措。而他和蔼可亲的笑容和充满关怀的话语很快让员工们感到，仿佛是在和一名可敬的长者聊天。 总书记和员工们一一握手，亲切地询问员工们都来自哪里，工作是否辛苦，还特意感谢他们不辞辛苦地默默工作。 赵毅激动地说，后来才知道，总书记是在赶赴一个活动现场的途中，看到了忙碌中的员工们，便主动上前送来问候。“虽然只有短短几分钟，但是那一幕令我们永生难忘。” |
临别时的拱手致谢
有了2008年服务国事活动的经验，喜来登酒店在服务保障方面不断精益求精，完成了很多看似不可能的工作，也获得了总书记的亲自致谢。
4月14日中午，金砖国家领导人在宴会厅举行五方会谈后，前往新闻发布会现场。而宴会厅则需要撤去所有的五方会谈桌椅，更换成双边会谈的桌椅和摆设。按照常规，如此繁重的工作需要至少半天来完成，但当时留给员工的时间最多只有2个小时。而此时，在宴会厅的隔壁，一场重要的国宴即将进行，所有这些工作都不能发出声响。
已经经历了5次模拟演练的100名员工悄无声息地进入现场。他们搬动属于自己工作范畴的桌椅，清洁已经分配好的工作区域，把现场布置成下一场活动需要的场景，并按照设定好的路线离开现场。一切都在无声无息中完成，用时只有40分钟！这获得了国家有关部门的高度肯定。
当晚，总书记即将离开喜来登酒店前往博鳌。那时，员工们都在各自的岗位上忙碌着，并不知道总书记即将离店。
总书记主动来到在大堂工作的员工前，举起双手，向员工们拱手致谢。回想起当时的情形，郭瑞环激动地说，听到总书记说出的那句“大家辛苦了！”，很多员工都热泪盈眶。
千载难逢的“金砖机遇”
在金砖国家领导人欢迎午宴上，胡锦涛在致辞时说：“目前，海南正在加快步伐朝着建设国际旅游岛和生态省的目标前进。我们这次会晤，将给海南发展留下一个重要的历史印记。”
在国事活动后，三亚旅游产业尤其是会议与奖励旅游业迎来了重大发展机遇。国内外知名企业和组织纷纷慕名前来，指定要在喜来登等国事活动接待酒店举行会议活动。国内外旅游界同行也纷纷发来贺电或贺信，祝贺海南旅游业迎来千载难逢的“金砖机遇”。
“总书记的殷切关怀与致谢令我们非常感动，更是我们前进的强大动力。”郭瑞环表示，他们将牢记总书记的殷切期望，抓住机遇，努力提高服务水平，促进旅游产业的快速发展。(本报三亚5月8日电)
