为了更好地提升12355海南省青少年服务的服务水平，拓宽12355的服务模式，方便广大青少年和家长获得12355服务，12355海南省青少年服务台结合现今青年的交流特点，成立了一支由心理专家、法律专家和服务台工作人员组成的即时通服务队伍，并对12355海南省青少年服务网进行了全面改版，自此我省青少年除了可以拨打12355服务热线获得咨询服务外，还可以通过登录www.hn12355.org网站利用QQ、Email和论坛的形式获得心理咨询、法律维权、困难救助等咨询服务。

　　自今年8月初，12355改版网站全面上线以来，从专家和志愿者的反馈数据统计显示，通过网络形式咨询的青少年及家长平均每天有20人次左右，主要咨询的内容包括青春期心理问题和家庭沟通引起的心理问题。“相比于传统的咨询方式，现在的孩子更喜欢网络的形式。”12355即时通服务队伍的心理专家瞿老师感慨的说。

　　网上咨询，拓宽服务模式

　　此次改版在网站的正中央增添了网上在线咨询服务，针对大部分青少年更喜欢上网聊天和咨询的特点，12355网站特别增加了在线咨询服务功能，利用现今流行的聊天工具QQ为广大青少年和家长提供咨询服务。在此模块中，12355设置了各个心理咨询师、法律专家和12355工作人员的服务QQ，服务人员在线的时候QQ会显示为明亮头像，不在线的时候会显示为灰暗头像。需要咨询的青少年和家长可以根据自己的需要，选择服务人员。此模块的推出，不仅拓展了12355的服务模式，同时也延长了12355的服务时间，自此，12355不仅可以在正常的工作时间可以提供服务，在非工作时间也可以利用网络在线服务，真正做到了24小时服务青少年。

　　Email咨询，提供系统指导

　　此次改版，同时也增设了Email咨询服务功能，广大青少年和家长可以通过邮件的形式，将遇到的问题反映给12355，12355将利用服务台专家组力量，系统的青少年和家长解决问题，提供帮助。

　　视频模块，呈现直观信息

　　改版后的12355网站，增设了视频模块，12355将通过此模块，提供更多的与心理健康、法律维权等视频内容，让广大青少年和家长可以更加直观的学习和掌握各种心理调整方法和自我保护方法。

　　论坛交流，聚集青年力量

　　为了更好地“网”罗青少年，加强广大青少年对12355网站的关注，此次特增设了12355论坛，在论坛中设置青少年关注和喜欢的模块，吸引青少年的目光，同时利用论坛讨论，掌握青少年关注的热点问题，及时把握青少年思想动态，开展青少年喜爱的活动。

　　除此，网站还增添了12355广播和交友模块，整个网站更加美观、大方，功能更加齐全、完善，访问更加便捷流畅。

　　此次12355海南省青少年服务网的改版，是12355服务一次质的提升，12355将在此基础上不断改善服务模式，提升服务能力，力争将12355海南省青少年服务网打造成为呵护我省青少年健康的青少年门户网站。同时，我们还加强了与海南省文明办和海口市文明办的合作，着力打造12355的心理服务模块，塑造12355服务品牌。

(团省委权益部供稿)