今年春节期间，海南入岛旅客人数大增，整体同比增长在30%以上。为做好春运服务保障工作，团海口市委连续第11年开展海口春运“暖冬行动”青年志愿服务活动，按照就近就便的原则，组织500名青年志愿者在美兰机场、动车站（美兰站、海口东站、海口站）、新海港、秀英港、长途汽车西站等7个主要客运枢纽站点开展志愿服务，常态化为旅客提供咨询指引、票务协助、秩序维护、拍照送祝福等暖心便利服务。截至2月18日，累计参与“暖冬行动”志愿服务活动的青年志愿者达2600余人次，累计服务旅客90万余人次，志愿者们的悉心服务得到了旅客们的点赞和好评。

自2月以来，受琼州海峡间歇性轻雾影响，海口新海港、秀英港和铁路南港间歇性发布停航预警，正值春节返程高峰期，人流量、车流量持续增加，每天新海港待渡车辆超1万辆。按照省委省政府、市委市政府主要领导关于全力做好春运返程保障服务工作的部署要求，团市委联合秀英区委紧急响应并于2月2日启动新海港待渡车辆应急志愿服务，为新海港港区外滞留车辆和随行旅客提供应急物资保障、交通引导、信息咨询等志愿服务。一是关口前移，因需设点。根据路面车辆滞留情况，在港区内G15查验点、人车分流点、服务大厅，港区外滨海大道、滨角路、长乐路等道路沿线及五源河体育场、长影100待渡停车场设立了18个临时应急保障志愿服务点，做到了路面滞留区域关键节点全覆盖，“点上服务+按需流动服务”辐射全部滞留路段。二是广泛招募，细致培训。面向社会组织、各级团干、区机关党员干部招募储备24小时应急志愿者轮班服务，循环动态参与各应急保障志愿服务点工作，且在春节假期期间服务“不打烊”。同时，细致做好志愿者培训工作，每个上岗的点位均有“老带新”的组合；建立应急志愿者交流微信群，让志愿者对于官方发布的消息全知悉且实时更新。此外，在返程高峰时期，市发改委等11家市直机关单位包点支援，派党员干部参加各点位志愿服务。三是提高可见度，便捷服务。依托应急保障志愿服务点，采用“固定+流动”形式开展服务，点位上提供饮用水、干粮、医药箱等应急物资，流动嘘寒问暖并发放温馨提示卡，引导大货车司机、待渡小车旅客及时关注港口动态和交通实况，尽可能覆盖路面有需求的滞留旅客；对于情绪焦躁、心情焦虑的旅客主动安抚，并提供志愿“捷”拍暖心服务，为旅客拍照并赠送用照片现场制作的龙年纪念卡片，让海口的温暖相伴旅途；根据实际情况宣传出岛预约制度，以及因违规闯卡被采取强制措施和不符合要求被劝离的情况，让更多的市民游客理解、支持和遵守过海制度。此外，开发“出岛旅客智能服务助手”微信小程序，提供智能电子点图、智能寻车位、电动车充电桩查询、志愿服务点位查询和酒店商场公厕查询等便民查询服务。截至2月18日，累计组织志愿者近4000人次，服务旅客超50万人次，累计发放八宝粥等应急物资9000多箱。

据统计，海口春运志愿服务共获得各级媒体报道120余次，其中央视新闻、人民网、中青报等央媒报道10余次，海南日报、海南广播电视台、南海网等省级媒体报道30余次，为海口市春运保畅工作营造了良好氛围。