第2期

   办公室 2016年4月8日

海南青年志愿者服务

  博鳌亚洲论坛2016年年会

  为做好博鳌亚洲论坛2016年年会志愿服务工作，团省委高度重视，加强指导、主动作为，组织各级团组织、志愿者组织围绕美化环境、会务服务、文明出行等方面积极开展年会服务活动，取得较好成效。

  团省委班子多次召开会议专题研究部署，并深入海口、三亚、琼海实地督导当地团委和高校团委加强协作、紧密部署，切实做好年会期间各项志愿服务的筹备组织工作。同时部署学雷锋志愿服务月活动，重点指导海口到三亚东部沿线市县团组织活动，为保障年会顺利召开，营造文明、有序、和谐、稳定的良好社会氛围。在年会前后为期一周左右的时间里，海南大学、海南软件职业技术学院、海南热带海洋学院等10所高校和海口、三亚、琼海市团委及粤海铁路公司团委认真组织志愿者圆满落实各项任务。在环境卫生整治、重点运输保障、现场会务活动等方面，全省累计参与志愿者达13840人次，服务时长达87056小时。

  一、开展环境卫生整治志愿服务

  组织各级团组织开展环境卫生整治志愿服务活动，为年会召开提供整洁舒适的环境。各级团组织、志愿者组织积极响应，特别是琼海市团委组织市镇村三级志愿者，深入大街小巷、墟镇和博鳌、北仍村、龙寿洋等重点区域清洁环境卫生，确保不留死角。博鳌镇志愿者刘松，自发组织身边的青年志愿者整治环境卫生，近1个月的时间里，周末从不休息，坚持每天早上7：30就起床到博鳌村开展环境卫生整治，晚上6点才结束工作，有时遇到乱搭乱建鸡棚、猪圈等的农户，虽然不懂海南话，与农户沟通十分困难，但是从来没有退缩，反复地做好拆除违建的宣讲和解释工作，遇到有些不太配合的农户，刘松连续几天坚持来到农户家里，沟通感情，争取理解，用真诚的服务精神换来了农户对拆除违建工作的支持。志愿者林超主动参与东屿项目安置区环境整治工作。由于安置区有菜市场，环境脏乱差，林超一个月来每天都早出晚归，深入到每个摊位进行宣讲，苦口婆心地做好解释工作，在他的耐心劝说下，很多摊主养成将产生的垃圾主动倒到垃圾桶的习惯，还主动当起宣传员，劝说周边摊位群众自觉摆放好物品。在一批批像刘松、林超一样默默奉献的志愿者的共同努力下，博鳌环境整治取得较好成效，参与环境整治的志愿者达3200余人次，服务总时长9600小时。

  二、开展文明出行志愿服务行动

  年会期间，为给广大宾客和游客营造文明有序的出行秩序，各市县、高校团组织积极组织志愿者在辖区高铁站开展文明劝导、便民助民志愿服务活动，并全力配合粤海铁路公司团委开展“服务重点运输、展示青春风采”青年志愿者活动，为重点运输任务贡献青春力量。在对志愿者进行了安全、服务、路风、宣传、应急等内容的岗位适应性培训后，组织志愿者重点在海口东、文昌、琼海、博鳌、万宁、亚龙湾、三亚、凤凰等10余个高铁站开展服务，上百名志愿者坚守岗位、吃苦耐劳，在重点站口进行定点、定时、定岗服务，为与会宾客、来往旅客提供信息咨询、乘降组织、秩序维护、购票引导、行李提运，以及重点旅客帮扶等多种服务，涌现出了许许多多优秀志愿者。海南师范大学志愿者漆柳主动请缨，勇挑重担，担任服务小组负责人，连续几天早出晚归奋战在海口东站。她坚持每天早上7点就起床赶往动车站，布置好小组人员各项工作后，就在售票厅、进站口、出站口等岗位进行服务，为旅客购票、提供咨询、维持秩序等，特别是在为旅客讲解操作网上购票服务中，从早上一直站到晚上不停地讲解，脚都酸了，声音也沙哑了，但是仍然坚持以饱满的热情和周到的服务为川流不息的旅客提供帮助。通过志愿者们的共同努力，保障了重点运输路段文明有序的乘车环境。参与年会期间重点运输保障的志愿者共600余人次，服务时长达4696小时。

  三、开展年会会务活动系列服务

  根据省外办的工作要求，各高校和有关市县团委积极组织志愿者参与到年会系列活动中，为与会宾客和代表提供热情周到的服务。参与会务活动的志愿者累计达10040余人次，服务时长达72760小时。一是抓好招募培训工作。各高校团委和琼海市团委从近万名报名志愿者中，选拔1304名具备一定专业特长的优秀志愿者参加服务，并组织开展国情教育、省情教育、博鳌亚洲论坛发展史概况介绍、外事礼仪礼节、接待英语口语、志愿者基本知识、急救基本知识等相关培训，打造出一批熟悉会况、了解省情、具备专业素养的优秀志愿者；二是抓好组织实施工作。组织志愿者根据会务分组安排，立足本职岗位，发挥专业特长，认真了解所接待国家人员的风土人情和风俗禁忌，用流利的中英文双语为各国贵宾讲解，把服务工作做细做精，让与会宾客们在温暖、真挚、周到和细致的服务中感受到海南的热情。如：海南大学志愿者在礼宾组、政要组、岛屿与经济分论坛组等17个工作组，海南热带海洋学院、三亚学院的志愿者在澜湄组（澜沧江-湄公河会议）、外交部新闻组和景点接待组等等。无论是在肃静的会议现场，还是在热闹的接待酒店，到处都可以看到志愿者们勤奋忙碌的身影；无论正处隆重盛大的开幕阶段，还是到了圆满落幕的返程阶段，始终都有志愿者们热情细致的服务；无论是日程提醒、沟通联络、会场布置、接机送机等琐碎事务，还是安保、客房服务、旅游咨询、嘉宾接待等专业服务，无不昭示着志愿者们对责任和使命的坚持和坚守。海南大学乌婧是会务人力及证件组、政要组的志愿者，深知自己的服务对象是外交部和国家礼宾司等重要人物，每天都非常耐心和细心地处理繁琐的信息与资料，经常加班熬夜校对稿子，反复拿捏交流的用语及措辞。每天早上5:30就起床工作，直到次日凌晨1点才结束当天工作，经常忙得顾不上吃饭和睡觉，中方驻柬埔寨大使布建国先生心疼她工作太忙没来得及吃饭，还特地从餐厅给她拿来了面包和牛奶，并向志愿们的付出表示称赞和感谢。在东盟省部级官员考察团考察和“博鳌公益之旅——为孩子读书”贵宾夫人活动期间，按照会务要求，统一短袖着装的琼海市青年志愿者们冒着阵雨和冷风，稳妥有序地做好引导咨询、风俗介绍、典故讲解等服务，使来到北仍村和龙寿洋的宾客们沉浸在美景和热情中，细毫未受骤冷和降雨等天气变化的影响，使天公不作美的突发情况，转而成为斜风细雨的雅致韵味。

  四、开展学雷锋志愿服务月活动

  结合年会工作对社会文明程度的潜在需求，组织全省各级团组织在三月份开展社区帮扶、医疗卫生、爱心助学等形式多样、内容丰富的学雷锋志愿服务月活动，大力倡导“行善立德”志愿服务理念，将从身边做起、从小事做起的志愿奉献行为，汇聚成为具有一定规模效应的社会文明态度，向与会宾客展示海南国际旅游岛友善热情的文明风采。如海口团市委围绕“双创”主题，在全市范围内发起“禁烟劝导”志愿服务和健身与环保相结合的“椰跑团”项目，组织志愿者走上街头，一边捡拾烟蒂，一边向在公共场所吸烟的烟民进行文明劝导；组织志愿者到万绿园清捡塑胶跑道上和周边草坪里的烟头纸屑和瓜皮果壳，以实际行动带动周围的人自觉爱护公共环境卫生，为共建文明椰城、美丽海口贡献力量。仅海口地区参与学雷锋志愿服务月活动的志愿者累计达2818人次，服务总时长8852小时。