第1期

   办公室 2016年4月2日

   春节期间集中开展

  志愿者服务春运“暖冬行动”

  根据团中央有关文件精神，共青海南省委联合省总工会、发展改革委、教育厅、公安厅、交通厅、粤海铁路有限责任公司等八家单位在全省范围内持续并深入实施海南省青年志愿者服务春运“暖冬行动”，春运期间，在全省的火车站、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区和景点景区等重要场所，为旅客和游客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民和应急救援等志愿服务，让他们的旅途更加通畅、顺利。

  2016年1月23日至3月3日期间，志愿者面向春运旅客和游客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，拓展服务内容，优化服务环境，完善服务设施，增加便民举措，提升服务品质，让旅客和游客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨。据统计，全省18个市县建立春运志愿服务站点79个，92个志愿服务组织参与此次活动，招募2857名志愿者，截止至日前，服务时长为9.6203万小时，预计到3月3日服务时长为11.8616万小时。

  一、加强组织领导，形成工作合力

  团省委联合省总工会、发展改革委、教育、工信、公安、交通等有关部门，主动联系，加强沟通，共同做好春运志愿服务工作的组织领导、统筹协调和督促落实工作，各地团组织加强工作指导，通过电话沟通、巡查督导，进行工作摸底，及时发现问题、解决问题，并给予必要的政策支持和工作指导，切实将“暖冬行动”做深做实。团省委通过网站、微信微博等新媒体，广泛招募志愿者。各市县团委统筹协调所属地区返乡大学生、留校大学生和景区景点志愿者、青年文明号集体、民间组织团队等参与志愿服务活动，服务站点遍布全省各地的火车站、客运站场、航运码头、机场等交通口岸、路口和旅游景区景点。海南绿舟应急救援中心志愿者从初二至初六都在三亚湾海域进行巡逻，以便发现险情及时处理。2月11日，海南绿舟应急救援中心志愿者成功救援了在三亚狗岭山上迷路的两名大人及一名小孩。紧接着联系蓝天救援队于零晨1点40分连夜赶到文昌市潭牛镇展开联合救援，成功将19岁年轻的溺水志愿者的尸体打捞上岸。三亚崖州区武装部、联防队、返乡大学生、各村委会干部、交通安监、城管执法、公安交警、民兵协警、环卫工人等组成了600余人志愿者队伍，纷纷走上街头服务春节旅游。

  二、拓展服务内容，创造温馨的服务环境

  围绕咨询向导、购票引导、维持秩序等内容，因地制宜、精心设计，创新服务项目，大力开展便民助民志愿服务，使返乡的人们和广大游客感受到新春佳节的温暖和海南志愿者的热情。在海口志愿服务站点，部分机关单位的党员、退休老人、中学的学生为旅客免费提供饮水、食品等服务，深受广大旅客的欢迎。为满足村民“点单”希望拍摄“全家福”的新年愿望，从1月20日起，共青团美兰区委通过微信、微博等新媒体平台募集筛选了6名爱心摄影志愿者与一家爱心企业，为美兰辖区灵山镇、演丰镇、三江镇、大致坡镇村委会及街道社区的贫困家庭拍摄全家福照片，并将照片冲印出来送给各户。在三亚，志愿者在凤凰机场、临春岭公园等市民旅客流量较多的地点设立旅游志愿服务站，为游客提供三亚旅游地图、官方推荐的旅游消费点资料、三亚公交指南资料等各类便民服务，还招募了80多名文明交通志愿者每在创业大厦等市区各主要路口设立常态化服务岗，协助交警开展交通疏导、劝阻不文明行为的服务。

  三、提升服务品质，竭诚为游客服务

  根据服务对象的不同，提供不同的服务内容，做到旅客有需求就有服务，提升服务品质，让旅客们出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。身披红色绶带的呀诺达青年志愿者在疏导和指引游客时，用一个形象独特的V字礼，一句亲切地道的海南方言“呀诺达”，一个热情洋溢的微笑，一种优质温馨的人性化服务带给游客的独特印象。在万宁兴隆热带植物园，海南省旅游学校的学生志愿者近50人上岗前参加过多次植物专家和优秀讲解员的培训课，他们将学到的知识和技能运用在实际当中，为游客提供良好服务。春节黄金周，在三亚游客激增，为缓解城市交通压力，方便游客顺利入景区，三亚大小洞天旅游区开通直通车，旅游服务志愿者全程随行。志愿者们与南山景区附近的村民反复沟通、协商，最后包括景区自身的停车场在内，共设置了近8000个停车位供游客免费停放车辆。

  四、整合资源，确保活动成效

  为了保障志愿服务顺利进行和志愿者的权益，团省委积极争取各组织单位、有关部门的支持，有效促进各地志愿服务工作。一是加大经费投入。团省委争取团中央为志愿者提供免费的意外伤害保险保障和提供便携式腰包、水杯、即时贴胸牌、海报、志愿帆等物品部分物资支持，并从省志愿服务基金中安排资金11.3万元，帮助部分市县解决服务站建设经费问题。同时，各市县积极争取党政和相关部门的支持，解决志愿者的餐饮和交通补贴等问题。二、强化激励保障。鼓励基层单位建立常态化的志愿服务站点，对返乡参与春运等大学生进行登记注册、累计时长，对活动中表现突出的志愿者进行表彰，为“暖冬行动”志愿者提供配套激励保障政策。三是加强人员培训。坚持“谁用人、谁培训”的原则，对春运志愿者进行文明礼仪、预防踩踏、应急处置等培训。据统计，各市县参加岗前培训的志愿者人数2857人。三是扩大宣传。依托海南电视台、海南日报、南国都市报等主流媒体对全省各地活动情况进行宣传报道。同时，充分利用网络、QQ等新媒体实时进行宣传。