为进一步加大新员工教育学习力度，创新青年员工学习体验方式，提高青年员工整体素质，深化工行青年创新创效活动，省工行团委决定，在全行范围内，组织2007—2008年新入行员工集体开展“客户体验”活动。

近两年，中国工商银行海南省分行招收了一批大学毕业生任职基层岗位，他们以十足的干劲、强烈的进取心和自信的微笑，为工行注入了新鲜血液，成为支持海南工行发展的重要新生力量。

这次活动主要以青年员工作为客户体验员，以“现有业务与产品的不足及改进措施”和“全新业务与产品创意”为活动主题，要求新员工分别对工行及他行的产品推广和使用情况进行体验感受，横向比较，包括产品的名称、外观、功能及使用过程是否满足客户要求和期望、办理流程是否符合客户行为习惯等。通过开展活动，一方面，增强青年员工学习工行产品和业务的积极性，活跃思维，提高认知水平；另一方面，鼓励新员工围绕工行产品服务、业务现状、业务可行性和行业竞争状况等多个角度，进行详细分析，提出合理化建议。

省工行团委要求客户体验员首先要有针对性地把握主题，如以产品为主题，开展“理财业务体验、个人贷款业务体验、电子银行业务体验”等主题体验活动；以营销场地为主题，开展“营业大厅服务体验、综合柜台服务体验、理财室服务体验、社区服务体验”等。在此基础上找准接触点，重点抓住“选择时刻”、“购买时刻”和“使用时刻”，通过反复对比，多层面捕捉工行服务与客户各个接触点上的问题，包括广告接触点、网点接触点、电子银行接触点等。为使整个体验活动更加客观有效地进行，客户体验员必须广泛征求意见，比较分析，留心收集身边亲戚、朋友、同学、客户等各类人群对工商银行产品、服务的意见建议，活用多种简洁有效的客户体验方法，如观察法、访谈法、问卷调查法等，在体验的基础上认真总结如何进行业务和产品创新的意见建议，并以书面形式形成阶段体验报告和总结体验报告。

工商银行海南省分行各级团组织高度重视新员工客户体验活动的开展，共计发动40余名新员工组成省行级客户体验员团队，并从中推荐10人为总行级客户体验员。本次活动海南工行新员工反映积极，参与热烈，配合主动，相信通过这次活动将在工商银行海南省分行全体青年员工中形成勤学习、善思考,人人争先创优的良好氛围。

(工行省分行团委供稿)