根据县委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排,10月31日上午,团县委组织单位工作人员模拟办事群众,不发通知、不打招呼到动车站、图书馆、志愿服务岗亭等志愿服务站点体验办事流程。
此次“体验式调研”,体验人员主要从三个方面进行了解:一是志愿者是否统一身着蓝色志愿马甲上岗,穿戴是否整齐;二是志愿者在进行志愿服务的过程中,是否以积极的服务态度、良好的精神面貌对待群众;三是志愿者的业务水平是否符合工作要求。在调研过程中,体验人员针对每个志愿服务站点的不同工作职责,分别进行不同的“体验”,如在陵水动车站时,体验人员向志愿者询问自助购票操作方法,并最终在志愿者的耐心帮助下顺利完成;在志愿服务岗亭时,体验人员让志愿者推荐本地旅游景区、美食小吃,志愿者不仅详细讲解,还提供了当地的旅游地图;在陵水图书馆,体验人员向志愿者咨询借书卡办理、图书查找等问题,志愿者都一一解答。
通过此次调研,我委更准确地掌握了各志愿服务站点的实际工作情况,更真实地了解到志愿者的服务态度、业务水平,总结了好的工作经验,也发现了个别问题。同时,通过实地体验,体验人员还观察、记录了其他群众在每个志愿服务站点的服务需求,着重了解其对志愿服务的认可度和满意度。
体验式调研旨在着力转变工作作风,为群众解决实际问题,我委将根据工作职责和工作实际,结合本次调研结果,更加致力于完善志愿服务体系,提升志愿服务水平,提高志愿服务质量,将陵水的志愿服务打造成为独具陵水特色的活字招牌。
(来源:陵水共青团新媒体中心 邓翠柳)