在12355海南省青少年服务台升级仪式上的讲话

（2009年5月13日）

孙喆

尊敬的符兴副主任，同志们，青年朋友们：
   今天，我们在这里隆重举行12355海南省青少年服务台升级仪式。这是我们深入贯彻落实科学发展观，适应海南经济社会发展新形势，服务青少年健康成长根本需求，参与构建和谐海南的一项重要举措。借此机会，我代表团省委和省综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室对12355海南省青少年服务台的成功升级表示热烈的祝贺，向长期关心支持青少年事业的各位领导、社会各界和为青少年事业默默付出的志愿者们致以崇高的敬意！向为服务台成功升级提供大力支持的中国电信海南分公司致以衷心的感谢！
   12355海南省青少年服务台是在12355海南省青少年维权和心理咨询服务热线基础上升级的。2006年3月， 、海南省综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室联合成立了12355海南省青少年维权和心理咨询服务热线。截止2009年4月底，12355维权和心理咨询热线共招募了150名法律志愿者和40名心理咨询师，处理典型案例838例，接待来电来访者432人次，团体咨询、沙龙研讨72次，志愿者总服务时间4416小时，成功解决了多起个案，受到青少年的热烈欢迎，吸引了广大青少年和家长的积极参与，得到了社会各界的高度评价。去年以来，在省委省政府的关心下，在省综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组各成员单位和中国电信海南分公司的大力支持下，我们对热线进行了升级改造，建设了集电话接入、语音留言、短信接入、网络接入、全程录音、呼叫排队、即时应答等功能为一体的平台。今天，12355海南省青少年服务台成功升级仅仅是个开始，促进它的健康发展，还需要我们团结协作，共同努力。在这里，就12355服务平台的建设工作，我代表团省委谈三点意见。
   一是要整合资源，密切配合。要充分调动各方面的积极性，促进各部门之间的协作和联合，有效整合社会各方面力量，动员更多热心青少年事业的专业人士参与到青少年维权服务工作中来，不断充实服务力量，壮大工作队伍，为12355青少年服务台的建设提供强有力的工作保障。要构建“前台受理、后台处理、中枢管理”的流程，将各直属团委、省综治委预防青少年违法犯罪领导小组各成员单位作为服务台联系点，协同处理事务，及时反馈信息，密切配合，资源共享，形成合力，共同推进服务台的建设和完善。

   二是要规范管理，完善机制。要加强12355青少年服务台的机制建设，完善组织机构，健全规章制度，创新工作方式，逐步探索建立健全科学有效的青少年利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，完善与合作支持单位的联动机制、青少年维权个案的转接机制、青少年舆情监测研究机制和激励奖惩机制，使12355职责更分明，过程更清晰，服务更高效。

   三是要加强宣传，打造品牌。要积极协调各新闻媒体、充分利用电视、广播、报纸、网络等方式，宣传报道12355青少年服务台的具体职责、服务内容和服务流程， 宣传报道12355受理的青少年反映的普遍问题以及社会关注、家长关心的热点问题，不断扩大服务台的影响力和覆盖面，最大限度地调动社会参与热情。要充分发挥12355青少年服务台自身的组织优势，坚持社会化、项目化的运作特点，增强自我运转能力，提高工作实效，树立良好的公益性工作品牌。
   同志们，青年朋友们，12355海南省青少年服务台是一项德政工程、爱心工程和民心工程，它的建设任重而道远。我们相信，在省委省政府的高度重视下，在职能部门和社会各界的大力支持下，通过共青团组织和省综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组各成员单位的共同努力，12355海南省青少年服务台一定会为青少年健康成长提供更多更优的服务！
   谢谢大家！