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　　 2007年1月18日，海南省启动了“志愿中国·人文奥运”主题活动暨北京奥运会、残奥会海南省赛会志愿者招募工作，由此，京外志愿者招募活动在海南拉开序幕。其中，招收的专业志愿者领域主要包括：贵宾陪同、语言服务、车辆驾驶、媒体运行、竞赛组织、医疗服务、体育展示、颁奖礼仪、住宿接待及安全检查等8个方面。
　　 2008年6月15日，2008年北京奥运会、残奥会海南省赛会志愿者培训班开班仪式在海口举行，来自全省的80名奥运会志愿者、20名残奥会志愿者参加了培训。2008年7月30日，海南省志愿者终于踏上了为奥运沙滩排球赛事服务的征程。在100个志愿者当中，既有年龄最大、55岁的陈慧，又有刚满18周岁、海南中学高二学生高仁杰。为此，在这些志愿者当中，有的人放弃了国外的舒适生活，有的人放弃了条件优越的工作机会，还有像王燕玲这样，不顾抗震救灾的疲惫再踏征程的热血青年……　　
　　 8月27日凌晨2时，随着T201次列车缓缓驶入海口火车站，海南80名奥运志愿者，在圆满完成2008北京奥运会赛会志愿服务任务后，满载着赞誉回到家乡——海南。80名身着蓝色志愿者服装的志愿者微笑着走下火车，立刻被鲜花所簇拥，被久违的亲人们紧紧拥抱。 副书记、北京奥运会海南省奥运会残奥会赛会志愿者领队许振凌在谈到此次奥运志愿服务时，言语中流露着一股自豪：“海南志愿者在为期23天的志愿者服务工作中，总共为96名运动员、108场比赛及20多万人次观众提供了优质的服务，其中还包括美国总统布什一家、澳大利亚、挪威等国的总统和王室成员、比尔·盖茨等名人。”在随后与志愿者接触中，我们发现每个人身上都有说不完的故事，各有各的精彩，各有各的韵味。　

　
　　赛前培训篇
　　关键词：激动，平静，一丝不苟　　
　　“在沙排场馆，看到来自海南的沙子，别提有多兴奋了。”海口籍女志愿者苏樱钗笑着回忆道， 8月2日上午，他们参加了正式上岗前的第一场培训，其间，大家在北京信息科技大学活动中心，听取了奥组委朝阳公园沙滩排球运行团队志愿者经理李华涛的工作介绍，包括场馆志愿者组成概况，以及P、V、C比例（即付薪人员、志愿者、合同商的比例）。在沙排场馆约2000人的团队中，志愿者占近七成。培训时间一小时，提问和回答一小时。“李华涛经理当场就对我们的服务提了五点要求：一是要做好吃苦的心理准备；二是要保证充沛的体能；三是要保持良好的心态；四是要树立安全意识；五是要遵守纪律。”苏樱钗说，大家的心情由一开始的激动、好奇慢慢平静下来，大家终于意识到一丝不苟而严峻的考验在等着他们。
　　 “短暂而紧凑的培训，让原本不太平静的我很快就进入了角色。”海南师范大学电子商务专业大三学生周越介绍说，除了明确服务宗旨和范围以外，他们做的最多的岗前培训就是反复熟悉沙排场地和各相关岗位的工作环境及操作流程。小周说，为了能在短时间内强化大家的业务水平，志愿者们还特意拜访了有着丰富相关培训经验的邱明晓老师、沙排场馆运行经理刘岩和观众服务副经理崔凯。“刚到北方时，我们克服了不少生活上的困难。”一旁的苏樱钗告诉记者，她寝室的好几个队友，都因为初到北方水土不服，出现了拉肚子、头晕等状况。苏樱钗说，在来北京之前，大家都做了迎接各方面困难的准备。为了不影响为奥运服务的质量，很多人都是一边吃着药一边参加培训，当时大家只有一个信念，一切为了奥运，一切为了沙排。
　　骆行峰副队长介绍说，这次沙排场馆共有1365名志愿者，其中包括我们海南的79人和来自澳门的27人，还有外籍志愿者13人。这些志愿者分布在24个业务口，76个工作岗位。而且在沙排所有志愿者中，共有1048名共青团员，占所有志愿者总人数的78%。 周栋亮副队长告诉记者，由于 赴京前已经对海南奥运志愿者进行了两期集中强化培训，因此海南奥运志愿者很快就进入状态。8月5日起，海南志愿者就按照赛时日程和岗位安排开始了奥运志愿服务工作。志愿者工作实行轮岗制度，分为大熔炉和小轮岗。大熔炉将让每一位志愿者有一天的时间有机会在坐席服务，并感受沙排比赛氛围；小轮岗是各业务口根据情况调配志愿者岗位。三是观众服务业务口所涉及到的工作岗位及工作内容。共有五个岗位：安检协查员、检票员、交通管理助理、公共区域引导员和坐席服务员。所有志愿者都必须熟悉这五个岗位工作内容和流程。包括岗位规范用语和行为举止等。
　　经过场馆岗位的培训，大家从一开始的兴奋、紧张逐渐意识到，作为一名优秀的奥运志愿者，每天都在面对国内外不同的运动员、观众，必须用自己一丝不苟的优质服务，为奥运会赢得“头彩”。“我们就是奥运会比赛的第一道窗口，必须以自己最好的一面，留给大家对奥运最好的印象。”周越告诉记者，其实不只是志愿者，很多赛场内外那些吉祥物表演的同学及拉拉队队员们，也都是在用自己“轻盈”的舞蹈动作和满身的汗水很好地诠释了奥运精神、为奥运服务的理念。
　　 “除此以外，奥运期间，北京奥组委还为海南省赛会志愿者安排了三个具体的业务口。”骆行峰副队长介绍道，根据分组，一、二组人员为交通服务组，三至五组为观众服务组（白班），七、八组为观众服务组（晚班），其中一组成员罗佳在志愿者服务业务口负责《沙·晨报》编辑工作，当天已经进入角色，并配合其他志愿者筛选、编辑创刊号的相关图片、文字稿件。

赛事服务篇
　　 关键词：微笑，“蒸笼包”，“铁板烧”　　
　　从8月5日起，海南的志愿者们就一直活跃在北京朝阳公园的沙排赛场内外。大家被分别安排从事安检协查、交通协管、检票员、引导员这4个具体工作。所有岗位的工作都被分成了两班轮岗：早7时至下午3时为一班，下午4时至晚12时为另一班。这看似很规律而平稳的工作，其中却充满了艰辛。
　　 “我们每天早上4时40分就要起床了，然后保证在6时之前抵达赛场。”周越说，到了赛场以后，大家要在半个小时内吃好早餐，然后7时正式上岗。周越介绍道，她被分配到检票员这一工作，工作区所处位置，介于安检通道和场馆入口之间，虽然也是日晒雨淋的，但她认为，这已经足够好了，检票员的工作也被她看作是4个工种中相对“轻松”的一项工作。“我们每天重复的工作就是，把观众们通过安检口后、通过检票口时拿着的门票票根撕下来。”周越告诉记者，为了足够环保，也为了统一处理，他们这些检票员都会在志愿者特有的服装外，再加套一个类似“围裙”的东西，“围裙”前面并排开着四五个大口袋，而这就是用来存放票根用的，很多志愿者检票员都戏称自己就像只袋鼠。
　　“检票这个工作可没有想象的那么简单，在我们撕下票根的同时，也要完成鉴别门票真伪的工作。”周越颇得意地说，有一次，她在男子沙排1/16比赛检票时，竟意外发现一名观众手持足球比赛门票入场。周越说，不仅是辨别门票，在检票速度上也要够快才行，不然也会影响检票速度，拖延大家观看比赛。好在她和她的队友们在高强度的工作中，很出色地通过了这些考验，圆满地完成了任务。
　　 “我们来到北京正式上岗后，学会的第一项职业技能就是微笑。”苏樱钗说，她从事的是引导员工作，工作区域在检票口后的场馆指示大厅内，主要为前来欣赏比赛的观众指示看台路线及相关引导服务，在她看来，一个真诚的微笑足够克服很多语言上的障碍。苏樱钗说，由于大多数志愿者的英语听说能力还不能达到“游刃有余”的程度，再加上口音等问题，又经常会在和外国友人的交流中出现“短路”，这种情况下，她首先是沉住气，回馈对方一个诚挚的微笑，随后通过手势等办法将这些观众指引到场馆道路指示牌前，最后力争让对方明白自己的意思或解决对方的困难。
　　如果说检票和引导两个工作已经让你“焦头烂额”的话，那安检工作才真是“折磨”人。高仁杰，这个海南志愿服务队伍中年龄最小的成员，刚好就在沙排场地外的安检工作中，经受住了考验。阿杰告诉记者，安检区是整个比赛场馆的最前沿，这一工作区被设置在一个几乎密不透风、只留有两条并行进出临时通道的大棚子内，由于8月的北京气温平均在33摄氏度以上，平均湿度达到90%，因此，在这里面工作8小时下来，不亚于洗好几回桑拿，也正因此，安检工作被队友们戏称为“蒸笼包”。
　　很多志愿者在和我们谈起这4个工作时，都一致表示，最喜欢从事的工作还有“额外的恩赐”——坐席服务员。顾名思义，这个工作就是要求志愿者们进入到比赛场地内部，面对观众站立，为赛场内的观众提供咨询等相关服务，年龄最大的陈慧就是其中一名。陈慧的当选，在很多人看来是“实至名归”：首先，她长期定居国外，语言水平足够应对各种情况；其次，她年龄大，经验丰富，能很好地处理“棘手”问题；再有就是，考虑到在如此繁重的奥运志愿服务中，陈慧年龄偏大，从事相对“轻松”的坐席服务员对她来说更合适些。不过，你可别小看了这坐席服务员，从事这一工作也是相当辛苦的，第一，工作期间，你是背对赛场、面向观众站立，无论身后的赛事多精彩，你都无暇顾及。第二，由于观众看台座椅下面的台子均有金属支撑，长时间暴露在烈炎之下，其炙热程度可想而知，因此，大家也戏称这一工作为“铁板烧”。