2017年1月17日，团东方市委在东方市火车站、汽车站开展2017年春运“暖冬行动”志愿服务活动，本次志愿服务活动持续开展至2月21日春运结束，活动以“青春志愿行 温暖回家路”为口号，服务内容包括引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援5个项目，全方位、多角度地为乘客提供优质的志愿服务，给群众春运出行带来便捷。

(暖冬行动志愿者合影）

　　青年志愿者们身穿印有志愿者标志的蓝马甲，每日早晨8:30开始，他们忙碌的身影就出现在进站口、售票厅、候车厅。志愿者们向旅客提供进站、检票等信息。在售票厅，志愿者们指导旅客使用自动购票机、查询机，维持购票排队队伍秩序，仔细的听取旅客的疑问并认真的回答。在候车室，志愿者们和检票工作人员一同指导旅客检票和如何使用检票闸机，当看到老人和行李多的旅客时，志愿者们会主动上前帮忙。

（志愿者在车站检票口为旅客服务）

　　开始由于经验不足，面对旅客提出的很多问题，志愿者们并不能一一解答，但通过志愿者不懈的努力，志愿者懂得了更多的铁路客运知识，并能够把它们灵活运用到工作当中，热情周到的服务获得了旅客和工作人员的一致好评。

（坚守在检票口的志愿者身影）

　　车站内乘客很多，但秩序井然。志愿者们放弃难得的假期，在寒冷的天气里面带微笑为需要帮助的旅客们提供服务，不仅让旅客感受到了他们的热心和贴心，更为动车站工作人员缓解了客流高峰时期的工作压力，并通过志愿者服务向社会传递“奉献、友爱、互助、进步”的精神，形成平安出行、温暖同行的良好社会氛围。志愿者们用自己的实际行动践行着“受教育、长才干、做贡献”的宗旨，同时也让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神随着那奔驰的列车传播到了四面八方。

（作者：团东方市委 符秀成）